Что для этого нужно?

В этой статье я рассмотрю корпоративный сайт компании занимающийся продажей строительных материалов, как один из способов маркетинговой коммуникации.

Насколько эффективным будет этот способ зависит только от людей которые занимаются его созданием, наполнением и продвижением.

Сегодня любому маркетологу необходимо использовать Интернет в своей работе. Если работа с такими традиционными рекламными носителями в офлайне как специализированные СМИ у большинства маркетологов это не вызывает трудностей, то работа в Интернете для многих является новинкой или не совсем понятна.

В настоящее время подавляющее большинство сайтов строительных компаний в укрнете не приносят их владельцам максимальной пользы. Чаще всего эту пользу даже не измеряют, а если и оценивают, то на глазок. В лучшем случае по количеству посетителей. Почему так происходит?

Сначала ответим на вопрос, каким должен быть эффективный корпоративный сайт?

Content is the King

Первое на что нужно обращать внимание – это содержание сайта, качество текстов и информации на сайте.

Любой человек, заходя на сайт, ищет интересующую его информацию. Если он ее не находит, или она ему не понравилась, он уходит с сайта. Поэтому информация должна быть рассчитана на разные целевые группы. Она должна быть актуальной и правильно поданной. От правильного обращения и написания текста зависит эффективность каждой страницы сайта. Четкое и простое структурирование рубрик, правильные заголовки с исчерпывающей информацией в их содержании – основной фактор на пути успеха вашего сайта. Что толку, если вы описали свои неоспоримые конкурентные преимущества, но посетители сайта их не осознали?

Вам мало 100 посетителей в день, потому что в покупатели конвертируются только двое. Вы хотите привести на свой сайт тысячу, из которых покупать будут только 20?  Это намного дороже, чем из 100 посетителей сделать 20 покупателей.  Поэтому я считаю, что самой важной из всех работ с сайтом, является работа с текстами и информацией. Анализируя посещаемость отдельных страниц сайта, меняя тексты на страницах и форму подачи информации, можно добиться увеличения эффективности в разы. Я считаю, что этот фактор обеспечивает 40% эффективности работы любого сайта. Эта эффективность зависит как от заказчиков (владельцев сайта), так и от подрядчиков, которые занимаются развитием и поддержкой этого сайта.

Написание и подбор текстов на сайт это тема для отдельной статьи.  Для этого придумали отдельный термин – seo копирайтинг и поручать это работу, если вы хотите чтоб сайт был эффективным, лучше профессионалам. Ведь при написании текстов для сайта есть своя специфика. Во-первых, люди не читают текст на сайте так как книгу или журнал, во-вторых, надо учитывать такие факторы как поисковые системы (google, yandex, meta), которые генерируют основной трафик целевых посетителей на сайт.

Например, агентство интернет-маркетинга «ПаНов» предлагает такие услуги как создание сайта под ключ, т.е. помимо самого сайта вы получаете профессионально написанное и подобранное в соответствии с вашими ключевыми запросами наполнения всех разделов сайта.

Простой, ненавязчивый дизайн и юзабилити

«Дизайн должен быть простым», – так писал Артемий Лебедев в своем «Ководстве». И это очень правильно.

Не считайте дизайн сайта – его основным преимуществом и показателем «классности компании».

Из тех сайтов строительных организаций, что специалисты агентства интернет-маркетинга «ПаНов» исследует во время своей работы в укрнете, самые эффективные из них имеют очень простой дизайн, который не отвлекают посетителей от информации. И напротив, сайты на дизайн которых потрачены тысячи долларов (множество Flash элементов и других визуальных эффектов) – зачастую абсолютно неэффективны.

Как это ни парадоксально, но фактор, оказывающий минимальное воздействие на эффективность, при создании сайта потребляет на себя основные затраты. Значительная часть времени при создании сайтов уходит на согласование, бесконечные перерисования и доработку дизайна. Это может длиться до бесконечности. В практике нашего агентства есть примеры, когда дизайн сайта делали больше полугода. За полгода в компании может поменяться директор по маркетингу, фирменный стиль, позиционирование и даже профиль. Здесь сломано немало копий. В интернете можно найти огромное количество дискуссий на эту тему. Вечный спор. Создатели сайтов и веб-дизайнеры критикуют заказчиков, которые ничего не понимают, а заказчики обвиняют разработчиков в том, что те не умеют работать.

Хочу успокоить и тех, и других. Дизайн определяет не более 10% эффективности сайта. Независимо от того, из каких источников пришёл к вам на сайт потенциальный покупатель, у него есть определённые ожидания, его интересует конкретная информация. Если он найдет ее и его ожидания оправдаются, то он ваш.  Ему наплевать, какие основные цвета используются на вашем сайте, какой креатив придумали ваши дизайнеры. Но если нужной посетителю информации там нет, то никакими флеш-роликами и замудрыми калькуляторами расчётов его не остановить.

Очень трудно, иногда невозможно посчитать, насколько один дизайн эффективнее другого. Но при создании сайтов уже понятно, что если принимается первый вариант дизайна, то срок создания составит 1-2 месяца. Если второй, то 4-6 месяцев. Если третий, то от 6 месяцев и до бесконечности.

Как вы думаете, у какого варианта эффективность работы за год будет выше?

1. Срок изготовления сайта 2 месяца, и функционирует он 10 месяцев.

2. Срок изготовления сайта 6 месяцев, и функционирует он 6 месяцев.

Вот на чем надо действительно работать при создании сайта, кроме наполнения естественно, это юзабилити.

Но после того как ресурс создан и наполнен прежде чем вкладывать средства в его продвижение надо позаботится о качестве обработки заявок или входящих звонков с сайта.

Конвертация посетителей сайта в клиентов компании

Что толку получить 100 заявок, но до продажи довести только 5 человек? Реагирование на заявки – это отдельный бизнес-процесс, который у многих компаний далек от идеала. Как правило, заявки с сайта обрабатываются по остаточному принципу. При этом руководству обычно говорят, что малый процент конвертации связан с низким качеством заявок из Интернета. Но это не так! Действительно, в Интернете гораздо больше возможностей, и потенциальный клиент может отправлять заявки в несколько конкурирующих фирм. А вот покупает он у того, кто предложит лучшие условия.

Коэффициент конвертации можно и нужно поднимать постоянно. Для этого необходимо назначить ответственного (маркетолога  или руководителя отдела продаж) за этот коэффициент, ввести строгий учет и контроль всех  заявок и звонков (не только с сайта), которые поступают в отдел продаж. По каждой заявке, которая не привела к продаже, определите конкретную причину. Устраняя причины отказов, вы будете увеличивать эффективность работы сайта. По оценке экспертов этот фактор обеспечивает 30% эффективности. Практически полностью за него отвечают заказчики.

И третий основной момент, наступает после создание сайта. Как привлечь на него целевых посетителей?

Ведь нет эффекта, когда ваш сайт правильно сделан, хорошо наполнен, но мертв, т.е. не посещаем. Организация целевого трафика это последняя по последовательности, но не последняя по значимости задача, которую нужно решать строительным компаниям.

Привести целевых посетителей – это очень важно! Но прежде нужно очень тщательно подготовиться к их встрече, чтобы встреча с посетителем на сайте не оказалась последней. Сайт может создать как позитивное отношение к вашей компании, так и негативное. Поэтому первые два фактора нельзя оставлять без внимания. И надо отдавать себе отчет в том что раскручивать сайт, который неправильно сделан и наполнен – это прямой финансовый ущерб для вашей компании.

Выводы о эффективности сайта строительных компаний

Для корпоративного сайта строительной компании главное – содержание и удобство пользователей. И прежде чем приводить посетителей на сайт,  подготовьтесь к их приему и качественному обслуживанию.

А о том, как привести на сайт целевых посетителей, я расскажу в следующей публикации.

Павлов Константин
Специалист агентства интернет маркетинга «ПаНов»
http://panov.com.ua/